Сервисное обслуживание

Сервисное обслуживание

На все оборудование, поставляемое нашей компанией распространяется гарантия на срок, установленный производителем.
Гарантийный ремонт, обслуживание оборудования по истечению срока гарантии осуществляется в сервисном центре Поставщика за исключением случаев предусмотренных отдельным договором.
Гарантия не распространяется на быстроизнашивающиеся узлы и детали, работающие в зоне сварки и на трение (сварочные горелки и их комплектующие: наконечники токоподводящие, газовые сопла, гильзы, диффузеры, каналы направляющие, цанги, держатели цанг, изоляционные гильзы, изоляционные кольца, подающие ролики, приводные ролики, направляющие трубки).
Датой поступления обращения в сервисный центр является дата поступления акта рекламации от Покупателя к Продавцу.
Акт рекламации направляется на бланке организации на имя руководителя сервисной службы.
При оформлении акта необходимо указать:

• дату и номер накладной, согласно которой произведена отгрузка оборудования
• марку оборудования
• серийный номер оборудования – индивидуальный номер, расположенный на бирке сзади аппарата и зафиксированный в гарантийном талоне
• проблему, возникшую при эксплуатации оборудования
• контактное лицо, ответственное за ремонт оборудования
• контактную информацию для связи

Диагностика оборудования осуществляется в течении 48 часов с момента его поступления в сервисный центр Поставщика.
По результатам диагностики составляется акт с указанием причин выхода оборудования из строя.
В случае, если оборудование вышло из строя по причине заводского брака обслуживание производится по гарантии бесплатно.
Если срок гарантии истек или причиной поломки послужила неправильная эксплуатация оборудования ремонт и замена вышедших из строя плат производится за счет клиента. Стоимость запасных частей и работ по ремонту отражается в акте о диагностике оборудования.

Тел/факс: +7 (499) 922-6606

e-mail: service@weldcom.ru